Turvakoolitused
Teenindaja isikuturvalisus
Tutvustus
Praktilised oskused ja strateegiad turvaliseks tööks teenindussektoris.
Õpi ennetama ja lahendama ohuolukordi teenindustöös – eriti öises vahetuses ja muudes riskantsetes olukordades – säilitades enda ja klientide turvalisuse.
Tanklad, kiirtoidurestoranid ja ööpäevaringselt avatud kauplused on teenindusvaldkonna kõige riskantsemad töökohad, kus võib ette tulla nii konflikte, vargusi kui ka agressiivseid olukordi. Selle 8-tunnise algkoolituse eesmärk on anda töötajatele kindlus ja praktilised oskused ohtlike olukordade ennetamiseks ja neis tegutsemiseks.
Koolitus ühendab teooria, praktilised harjutused ja rollimängud, et osalejad saaksid harjutada reaalseid tööolukordi matkivaid stsenaariume.
Ülevaade
Kellele see koolitus mõeldud on?
- Teenindajatele, kes töötavad ööpäevaringselt avatud asutustes
- Neile, kes soovivad suurendada oma isiklikku turvalisust tööl
- Töötajatele, kes tegutsevad tanklates, kiirtoidurestoranides, 24h toidupoodides ja muudes riskirikkamates teeninduskohtades
- Teenindussektori töötajatele, kes soovivad õppida enesekaitset ja konfliktide lahendamist
Mida sa koolitusel õpid?
Pärast koolitust oskad sa:
- Tuvastada ja hinnata võimalikke ohte oma töökeskkonnas
- Ennetada konflikte kasutades verbaalseid ja mitteverbaalseid taktikaid
- Rakendada lihtsaid ja tõhusaid enesekaitsevõtteid
- Tegutseda enesekindlalt kriitilises olukorras ja säilitada rahu ka kõrgstressis
- Toime tulla pärast konflikti nii emotsionaalselt kui ka õiguslikult
- Arendada oma oskusi pidevalt, et olla paremini valmis tulevasteks olukordadeks
Koolituse ülesehitus
Teooria
- Ohtude tuvastamine ja hindamine teeninduskeskkonnas
- Ennetavad käitumisstrateegiad ja konfliktide deeskaleerimine
- Isikuturvalisus tööülesannete täitmisel, eriti öösel
Praktilised harjutused
- Baasenesekaitsevõtted, kohandatud teeninduskeskkonna olukordadeks
- Rollimängud ja situatsioonisimulatsioonid (nt agressiivne klient, varguse katse)
- Stressiolukorras otsuste langetamine ja tegutsemine
Kokkuvõte ja arutelu
- Õpitu reflekteerimine ja tagasiside
- Soovitused ja järgmised sammud isikuturvalisuse suurendamiseks töökohal
Koolituse detailid
- Maht: 8 tundi (1 päev)
- Õppevorm: auditoorne + praktiline õpe
- Õppekeel: eesti keel
- Eeltingimused: puuduvad
- Asukoht: osaleja töökoht või klassiruum
Miks see koolitus väärtuslik on?
- Suurendab töötaja turvalisust riskirikkas teeninduskeskkonnas
- Annab praktilised ja kohe rakendatavad oskused
- Õpetab rahulikult ja professionaalselt tegutsema pingelistes olukordades
- Valmistab töötaja ette tegutsema nii füüsilistes kui ka verbaalsetes konfliktides
- Loob kindluse, et töötaja suudab kaitsta nii ennast kui ka kliente
Registreeru kursusele
Kontakt
Täida kõrvaolev kontaktivorm ja registreeru kursusele. Kui tunned aga huvi mõne kindla teema vastu, mida meie kursuste nimekirjast ei leidnud, kirjuta meile ning anna oma huvist teada.
Grithold OÜ
Registrikood: 17305407
Email: info@grithold.ee
Telefon: (+372) 5680 5570